Christmas Market Eropa East Europe 10 Days By EY

KESEPAKATAN BERSAMA

SYARAT-SYARAT DAN KETENTUAN

PELAKSANAAN GROUP TOUR TRIPTOUR

(Syarat dan Kondisi Tour)

Dengan membaca, memahami dan menandatangani Syarat dan Kondisi Tour ini sebelum melakukan pembayaran uang muka; peserta tour telah menyetujui dan sepakat terhadap seluruh syarat-syarat dan ketentuan ini.

A. KETENTUAN UMUM

Seluruh Biaya Group Tour sudah termasuk:

1. Tiket pesawat udara pulang pergi kelas ekonomi (Non-endorsable, non-refundable & non-rerouteable)
2. Akomodasi di hotel berbintang dengan 2 (dua) atau 3 (tiga) orang dalam satu kamar
3. Acara tour sudah termasuk semua tiket masuk sesuai dengan yang tercantum dalam acara perjalanan
4. Makanan dan minuman sesuai dengan yang tercantum dalam acara perjalanan
5. Airport tax & fuel surcharge internasional dari maskapai penerbangan yang dipergunakan
6. Bagasi sesuai dengan ketentuan yang diberlakukan oleh maskapai penerbangan dan 1 tas ukuran Kabin untuk dibawa peserta ke dalam pesawat dengan berat maksimum 7 kg

Biaya Group Tour tidak termasuk:

1. Asuransi Perjalanan. Peserta group diwajibkan untuk membeli asuransi perjalanan guna memberikan perlindungan apabila hal-hal yang tidak diinginkan terjadi seperti pembatalan dan atau penundaan, biaya medis akibat kecelakaan ataupun sakit, keterlambatan dan kepailitan maskapai penerbangan, kehilangan bagasi, dll
2. Pengeluaran pribadi seperti pemakaian mini bar Telepon, Pelayanan kamar, laundry, tambahan makan di luar acara perjalanan, dan pengeluaran pribadi lainnya
3. Tour tambahan
4. Biaya kelebihan berat bagasi
5. Biaya bea masuk bagi barang yang dikenakan bea masuk oleh custom di Indonesia dan di negara-negara yang dikunjungi
6. Biaya pembuatan dokumen perjalanan seperti paspor, visa, dll
7. Biaya tambahan bagi peserta yang menempati 1 kamar sendiri
8. Tips local guide, pengemudi local, tour leader dan porter hotel dan airport dengan jumlah umum dan disarankan
9. Pajak pertambahan nilai (PPN) 1,1%
10. Bila ada kenaikan Fuel Surcharge / Airport tax dari Airlines

KETENTUAN HOTEL

1. Untuk peserta Single/ Solo, apabila tidak ditemukan teman single lainnya, maka bersedia ditempatkan sekamar bertiga / bersedia membayar single supplement (sekamar sendiri)
2. Apabila menghendaki sekamar bertiga maka kondisi kamar TRIPLE adalah ranjangnya extra bed/ sofa bed tergantung dari hotel. Apabila hotel tidak memiliki kamar TRIPLE, maka peserta akan dicarikan teman single lainnya, apabila tidak ada teman single, maka diharuskan membayar single supplement (sekamar sendiri)

DOKUMEN PERJALANAN

1. Masa berlaku Paspor minimal 6 – 9 bulan.
2. Visa dan dokumen perjalanan lainnya adalah sah dan masih berlaku.
3. TripTour tidak bertanggungjawab apabila peserta ditolak masuk ataupun dideportasi ke/dari suatu negara karena kegagalan peserta untuk membawa visa dan dokumen yang sah dan masih berlaku.
4. TripTour tidak bertanggungjawab atas biaya yang timbul karena kegagalan untuk menyediakan dokumentasi saat diperlukan.
5. Bahwa masing-masing Kedutaan mempunyai perbedaan dalam ketentuan, jangka waktu dan lamanya pembuatan visa.
6. Kedutaan berhak untuk meminta dokumen tambahan dan dokumen yang diserahkan tidak menjamin aplikasi permohonan visa dikabulkan.
7. Keputusan mengabulkan dan atau penolakan terhadap permohonan visa adalah sepenuhnya hak prerogatif Kedutaan. TripTour tidak memiliki wewenang untuk menentukan dikabulkan atau ditolaknya permohonan visa tersebut.
8. Bahwa harga Visa dapat berubah mengikuti kebijakan Kedutaan terkait pada saat permohonan Visa di ajukan.

KUNJUNGAN WAJIB

Peserta diwajibkan mengikuti program kunjungan ke mitra toko setempat tanpa keharusan dan atau kewajiban untuk membeli produk yang ditawarkan.

TripTour tidak bertanggung jawab dan tidak bisa dituntut atas:

• Kecelakaan, kehilangan atau keterlambatan bagasi oleh pihak maskapai penerbangan, hotel dan moda transportasi lainnya
• Bila ada rute/layanan yang tidak bisa dikunjungi oleh peserta dikarenakan berhalangan dalam bentuk apapun, peserta tidak berhak menuntut uang pemotongan atas service yang tidak digunakan / menggantikannya dengan orang lain
• Kehilangan barang pribadi, koper, titipan barang selama perjalanan (termasuk tindakan kriminal) yang menimpa peserta selama perjalanan
• Kegagalan, gangguan dan keterlambatan dari pesawat udara/kereta api/alat angkutan lainnya yang menyebabkan kerugian waktu, tambahan biaya pergantian hotel, transportasi udara ataupun tidak digunakannya visa kunjungan yang telah dimiliki oleh peserta tour.
• Kerusakan dan kerugian termasuk namun tidak terbatas pada cedera pribadi, kematian atau kerugian harta benda dan biaya yang disebabkan oleh tindakan atau kelalaian dari peserta tour.
• Proses klaim asuransi yang merupakan tanggung jawab peserta tour.
• Perubahan yang disebabkan oleh akibat dari adanya kejadian force majeure (suatu kejadian yang terjadi di luar kemampuan manusia dan tidak dapat dihindarkan sehingga suatu kegiatan tidak dapat dilaksanakan) yang termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, wabah penyakit, pandemi, aksi teroris, kerusuhan, revolusi, pemogokan, kebijakan pemerintah, kepailitan maskapai penerbangan, tour operator, atau keadaan ‘force majeure’ lainnya.

B. KETENTUAN KHUSUS

1. PENDAFTARAN/PEMBAYARAN PESERTA TOUR

   1. Pembayaran deposit / uang muka

      NOMINAL BOOKING FEE PER PESERTA

      IDR 1.000.000,00,- (Non Refundable)

   2. Uang muka tidak dapat dikembalikan (non-refundable) kecuali adanya pembatalan perjalanan dari TripTour.
   3. Peserta harus melunasi seluruh biaya perjalanan mengikuti skema program pembayaran yang ditentukan oleh Triptour.
   4. TripTour berhak membatalkan pendaftaran Peserta tour yang belum membayar pelunasan sesuai batas waktu yang telah ditentukan oleh TripTour.
   5. Pembayaran melalui transfer hanya dianggap sah bila ditujukan ke rekening atas nama TripTour (PT. Trip Tour Travel)
   6. Setiap pembayaran yang sudah dilakukan harap dimintakan bukti pembayaran berupa Receipt ke TripTour melalui Whatsapp / Email.
   7. Kami tidak bertanggungjawab atas segala resiko yang timbul atas pembayaran yang tidak ditujukan ke rekening resmi TripTour
   8. Peserta bersedia memenuhi kelengkapan persyaratan dokumen sesuai jadwal dan ketentuan dari pihak Kedutaan Negara yang dituju.
   9. Biaya visa, asuransi, dan booking fee tetap harus dibayarkan walaupun visa tidak disetujui dan atau ditolak oleh Kedutaan terkait.

2. PERUBAHAN HARGA

   1. Harga tour dinyatakan dalam mata uang rupiah dan harga dapat berubah sewaktu waktu.
   2. TripTour berhak untuk menagih selisih biaya perjalanan dan lain-lain yang timbul terkait dengan tour kepada calon peserta tour yang belum atau pun yang sudah membayar uang muka.
   3. Penambahan pelayanan dalam perjalanan atas permintaan tamu untuk keperluan pribadi, maka akan dibebankan kepada peserta tour terkait.

3. PEMBATALAN & PERUBAHAN

   Peserta yang membatalkan keikutsertaan dengan alasan apapun, harus menyampaikan pembatalannya secara tertulis kepada TripTour.

   1. BIAYA PEMBATALAN DENGAN ALASAN APAPUN PER-PESERTA

      JANGKA WAKTU PEMBATALAN (SAMPAI DENGAN TANGGAL KEBERANGKATAN)	BIAYA PEMBATALAN PER PESERTA
      SETELAH PENDAFTARAN	BOOKING FEE DAN DEPOSIT YANG SUDAH DIBAYAR HANGUS
      45 hari sebelum tanggal keberangkatan	100% dari total harga tour

      Booking Fee - No Refund.

      VAT/PPN tidak dapat dikembalikan.

   2. Biaya pembatalan di atas juga berlaku untuk:

      • Peserta yang mengganti tanggal keberangkatan dan atau mengganti paket tour lain. Apabila peserta melakukan perubahan tour ke program tour lain atas kemauan sendiri,maka biaya tour, diskon dan ketentuan lain akan mengikuti aturan tour baru tersebut.
      • Peserta yang terlambat memberikan persyaratan visa dari batas waktu yang telah ditentukan oleh TripTour dan mengakibatkan Peserta tidak dapat berangkat tepat pada waktunya karena permohonan visa nya masih diproses oleh Kedutaan terkait.
      • Force Majeure adalah suatu kejadian yang terjadi di luar kemampuan manusia dan tidak dapat dihindarkan sehingga suatu kegiatan tidak dapat dilaksanakan sebagaimana mestinya. Pembatalan yang dilakukan oleh salah satu pihak baik itu Peserta atau TripTour karena bencana alam, perang, wabah penyakit, aksi teroris, kepailitan maskapai penerbangan, tour operator, atau keadaan ‘Force Majeure’ lainnya, maka ketentuan pada point 3 (a) di atas dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu tergantung pada kebijakan pihak airlines, hotel dan partner agen di luar negeri.

4. DEVIASI

   Deviasi adalah Perubahan, Perpanjangan termasuk namun tidak terbatas penambahan serta penyimpangan rute perjalanan di luar rute perjalanan yang telah dijadwalkan oleh TripTour.

   1. Deviasi dapat diproses apabila ada permintaan secara tertulis dan sudah melakukan deposit.
   2. Deviasi dapat dilakukan apabila jumlah Peserta yang berangkat dan yang pulang telah memenuhi kuota dari ketentuan maskapai penerbangan dan tergantung dari ketersediaan tiket penerbangan, masa berlaku dokumen baik paspor maupun visa dan ketersediaan hotel.
   3. Apabila deviasi sudah disetujui maka akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan maskapai penerbangan, hotel, kedutaan terkait, dan tidak dapat kembali ke jadwal semula.
   4. TripTour tidak menjamin konfirmasi pesawat, hotel dan lain-lain bila Peserta menghendaki perpanjangan jadwal paket tour.
   5. Apabila permintaan deviasi tidak dapat disetujui oleh pihak maskapai penerbangan maka Peserta secara otomatis akan kembali ke jadwal semula.
   6. Peserta yang melakukan pembatalan deviasi yang telah disetujui akan dikenakan biaya pembatalan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
   7. Semua biaya tambahan yang diperlukan dalam deviasi seperti surcharge, biaya masa tinggal, issued tiket baru merupakan tanggung jawab peserta.

5. HAK

   TripTour memiliki hak untuk:

   1. Memproses permohonan visa, mengubah jadwal tour, menerbitkan tiket pesawat, kereta api dan transportasi lainnya, akomodasi, tiket masuk objek wisata untuk peserta yang telah melakukan deposit.
   2. Mengganti hotel-hotel yang akan digunakan berhubung hotel tersebut sudah penuh, termasuk namun tidak terbatas karena adanya pameran/konferensi yang berlangsung, maka akan diganti dengan hotel-hotel lain yang setaraf di kota-kota terdekat.
   3. Menunda atau mengganti tanggal keberangkatan karena masalah "overbook" dari maskapai penerbangan.
   4. Membatalkan tanggal keberangkatan apabila jumlah peserta kurang dari 20 peserta dewasa dengan menginformasikan terlebih dahulu kepada para peserta tour.
   5. Meminta peserta group tour yang membuat kerusuhan, mengacaukan acara, ataupun merusak kenyamanan dan keselamatan peserta lain untuk keluar dari rombongan.

6. PEMBAYARAN

   1. Pembayaran baik deposit maupun pelunasan yang sah, hanya yang dilakukan melalui transfer ke rekening atas nama PT. Trip Tour Travel dengan menyerahkan bukti pembayarannya kepada Mina. Kami tidak bertanggungjawab atas segala resiko yang timbul atas pembayaran yang tidak ditujukan ke rekening resmi PT. Trip Tour Travel.
   2. Baik uang muka maupun pelunasan tidak dapat dikembalikan (non-refundable)
   3. Peserta tour wajib melunasi seluruh biaya sebelum keberangkatan meskipun proses permohonan visa masih berjalan atau permintaan deviasi belum terpenuhi.
   4. Peserta yang mendaftar kurang dari 30 hari sebelum keberangkatan harus membayar seluruh biaya tour secara penuh.
   5. Penambahan pelayanan dalam perjalanan atas permintaan tamu untuk keperluan pribadi, maka akan dibebankan kepada peserta tour terkait.

7. Terkait force majeure karena wabah penyakit atau pandemic:

   1. Bila setelah mendaftar dan membayar uang muka untuk group tour, salah satu peserta terinfeksi penyakit/virus (termasuk namun tidak terbatas pada COVID-19 dan lainnya), maka peserta yang terinfeksi tersebut harus mengikuti ketentuan biaya pembatalan yang berlaku.
   2. Bila dalam perjalanan, salah satu peserta tour dalam group terinfeksi penyakit/virus, maka peserta tersebut harus mematuhi prosedur penanganan kesehatan yang berlaku di negara terkait dan bertanggung jawab atas semua biaya yang timbul, termasuk namun tidak terbatas pada biaya karantina, pengobatan, serta pembatalan atau penjadwalan ulang transportasi darat/udara dan akomodasi.
   3. Apabila setelah peserta mendaftar dan membayar uang muka untuk group tour muncul ketentuan atau regulasi baru dari pemerintah Indonesia dan/atau negara tujuan terkait penanganan pandemi, termasuk namun tidak terbatas pada karantina, tes kesehatan, larangan masuk ke negara/kota tujuan, vaksinasi sesuai protokol kesehatan, dan lain sebagainya, maka hal tersebut berada di luar kendali travel agent dan menjadi tanggung jawab pribadi peserta tour.

8. Penutup

   1. PT. Trip Tour Travel dan peserta tour telah membaca dan memahami syarat dan kondisi yang berlaku. Semua ketentuan ini diatur dengan hukum tetap di Negara Republik Indonesia, dan apabila terjadi segala perselisihan atau pelanggaran terhadap isi dari syarat dan kondisi tour ini, maka PT. Trip Tour Travel dan peserta tour akan menyelesaikan secara musyawarah mufakat.
   2. Bilamana mufakat tidak tercapai, maka PT. Trip Tour Travel dan peserta tour akan menyelesaikan perselisihan tersebut melalui jalur hukum yang tersedia.